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Service Desk Solutions and Monitoring

SERVICE DESK SOLUTIONS AND MONITORING

Incremente la satisfacción de los usuarios con menor costo de operación

Teippo Service Desk solutions se convierte en el corazón del sistema de soporte de su empresa. El punto de contacto único para todas las consultas, inquietudes, necesidades y demandas de soporte desde el área de TI hacia todas las áreas de su organización.
Teippo Service Desk solutions se convierte en el corazón del sistema de soporte de su empresa. El punto de contacto único para todas las consultas, inquietudes, necesidades y demandas de soporte desde el área de TI hacia todas las áreas de su organización.

Agiliza las operaciones de soporte, mejora las experiencias de los clientes y aumenta la eficiencia del equipo de soporte de una organización.

Nuestro equipo de profesionales altamente capacitados y conocedores está a su disposición. Desde solucionar problemas técnicos hasta guiarlo a través de nuestros diversos productos y servicios, estamos dedicados a encontrar soluciones efectivas adaptadas a sus necesidades únicas.

Valoramos su tiempo, y es por eso que nos esforzamos por resolver sus problemas con prontitud. Su satisfacción es nuestro objetivo final, y no descansaremos hasta que hayamos atendido sus consultas a su máxima satisfacción.

Gestión eficiente de tickets
El software de la mesa de servicio permite la gestión eficiente de los tickets de soporte. Ayuda a organizar y priorizar las solicitudes entrantes, asegurando que no se pase por alto ni se pierda ninguna consulta de cliente o problema interno.
Satisfacción del cliente mejorada
Con el manejo optimizado de tickets, tiempos de respuesta más rápidos y una resolución de problemas efectiva, los clientes experimentan un mejor servicio, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción.
Comunicación centralizada
Un software de mesa de servicio centraliza toda la comunicación relacionada con las solicitudes de soporte. Permite la colaboración entre los miembros del equipo, asegurando que todos conozcan el estado del ticket y puedan trabajar juntos para resolver problemas complejos.
Flujos de trabajo automatizados
El software a menudo incluye funciones de automatización, que pueden automatizar tareas y acciones repetitivas, reduciendo el esfuerzo manual y los errores humanos. Esto permite que los agentes de soporte se concentren en tareas más críticas y problemas complejos.
Base de conocimiento y autoservicio
Muchas soluciones de software de mesa de servicio vienen con una función de base de conocimiento, donde se almacenan las preguntas más frecuentes y sus soluciones. Esto permite a los clientes y empleados encontrar respuestas a problemas comunes de forma independiente, reduciendo la cantidad de tickets entrantes y ahorrando tiempo para ambas partes.
Análisis e informes
El software de la mesa de servicio proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo de soporte, las tendencias de los tickets y los comentarios de los clientes. El análisis de estos datos puede ayudar a identificar áreas de mejora, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la calidad general del servicio.
Gestión de SLA
La gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantiza que los equipos de soporte cumplan con los tiempos de respuesta y resolución acordados. El software de la mesa de servicio ayuda a rastrear y hacer cumplir los SLA, lo que garantiza la responsabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
Capacidades de integración
Muchas soluciones de software de mesa de servicio ofrecen integraciones con otras herramientas y plataformas, como sistemas CRM, software de gestión de proyectos o herramientas de monitoreo. Esta perfecta integración mejora la colaboración entre departamentos y el intercambio de datos.
Seguridad y control de acceso
El software de la mesa de servicio permite a los administradores configurar controles de acceso, asegurando que la información confidencial solo sea accesible para el personal autorizado. Esto mejora la seguridad de los datos y protege la privacidad del cliente.
Escalabilidad y flexibilidad
A medida que las organizaciones crecen, sus necesidades de soporte cambian. El software de la mesa de servicio está diseñado para ser escalable y adaptarse a los requisitos en expansión de una empresa en crecimiento.
Ahorro de costos
Si bien la inversión inicial en un software de mesa de servicio puede parecer sustancial, los beneficios a largo plazo a menudo conducen a ahorros de costos. El aumento de la eficiencia, la reducción del tiempo de inactividad y la mejora de la retención de clientes contribuyen a un retorno de la inversión positivo.

Con una solución integral su negocio puede reducción de costos y tiempos de soporte, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Soporte a usuarios en horario de oficina
Reducción de costos de nómina
Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio
Logro de la continuidad de TI en la organización
PERSONAL Y GESTIÓN
Nuestro equipo está conformado por el mejor grupo de analistas especializados en resolver e implementar soluciones eficaces y eficientes en todos los requerimientos o incidentes generados por los usuarios de tu negocio. Listos para apoyarte 24/7 los 365 días del año en 3 idiomas de atención. Español, Inglés y Portugués. ¡No importa que! nosotros lo solucionamos.
HERRAMIENTA

Gestiona todas la áreas de tu negocio a través de una sola herramienta. Deskone es un servicio que te permitirá tener una mayor visión de los diversos requerimientos, incidencias y operaciones de cada una de las áreas de tu negocio sin importar en donde estés a través de una sola herramienta.

24 horas del día, los 7 días de la semana

Ya sea que prefiera comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro portal en línea, estamos listos para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro compromiso con la mejora continua nos impulsa a mantenernos actualizados con las últimas tecnologías y mejores prácticas para que podamos brindarle el mejor servicio posible.

Alentamos sus comentarios, ya que nos ayudan a aprender y crecer, asegurando que mejoremos constantemente nuestros servicios. Sus sugerencias son esenciales para nosotros, ya que guían nuestro camino para brindar un soporte aún mejor en el futuro.

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